Ihr erinnert Euch alle noch an „Service-Wüste Deutschland“? ein Begriff aus einer Zeit, zu der ich längst noch nicht zu den Verkäufern zählte und ich glaube, noch nichtmal wirklich mündig war, selbständig einzukaufen 🙂

Es muss eine Zeit gegeben haben, in der die Verbraucher laut wurden, Verbraucherschutzgesetze verschärft wurden  – oft zum erheblichen Nachteil der Verkäufer – und ein allgemeiner Unmut über die in Deutschland herrschende Servicewüste zu vernehmen war.

Die Verkäufer mussten sich fügen, die gesetzlichen Bestimmungen verlangten allerhand teils die Geschäftsgrundlage gefährdende Auflagen zu erfüllen, wollten Sie weiterhin ihrem Gewerbe nachgehen.

Wie schlimm die Servicelosigkeit wirklich war, oder wie weit dieser Slogan nur von Verbraucherorganisationen dazu benutzt wurde, um Stimmung zu machen und in Zeiten immer größer werdender Kaufhausgruppen mehr für die finanzschwächeren Käufer, als für die finanzstärkeren Großhändler zu tun, vermag ich übrhaupt nicht zu beurteilen. Wie gesagt – vor meiner Zeit! Aber es kehrte sich um. Gerade die Großen schrieben Kundenservice nun in überdimensionalen Lettern und warben damit. Teils mit einem Service, den man nur als Multikonzern versprechen und umsetzen kann, ohne rote Zahlen zu erwirtschaften.

In der heutigen Zeit vieler Klein- und Kleinstfirmen, die es aufgrund etlicher steuerlicher und anderer Auflagen und Verpflichtungen ohnehin schwer haben, haben Viele zwei Dinge im Ohr: Zum einen das Wort Servce-Wüste und zum anderen den beinahe demütigen Kundenservice der Großkonzerne, die es sich aufgrund ihrer Umsatzzahlen aber auch einfach leisten können. Die Masse gleicht es aus. Oder auch nicht. Nicht erst ein Großkonzern ging pleite, weil die Serviceangebote nicht mehr als Kundenservice genutzt und verstanden wurden, sondern gnadenlos ausgenutzt wurden.

Irgendwie muss diese Veränderung  im Serviceverhalten der Großen und der der Slogan „Service-Wüste“ in Käufern etwas ausgelöst haben.
Nämlich den Glauben, egal, was sie von einem Verkäufer möchten, dieser sollte am besten demütig buckeln und dem Kunden jeglichen Wunsch, auch wenn er noch so abwegig erscheint, oder gar nicht erfüllbar ist, von den Augen ablesen.

Tut er das nicht oder wagt es gar, die wenigen Gesetze zu Hilfe zu nehmen, die den Verkäufer vor ungerechtfertigten Forderungen seitens der Käufer schützen sollen, werden schnell Stimmen laut, die Unprofessionalität und Unfreundlichkeit bescheiningen.
Nicht selten finden dann  – gerade zu Zeiten von Socialmedia – öffentliche Hetzkampagnen statt, die den Verkäufer in einem möglichst schlechten Licht darstehen lassen sollen, und ihm so möglichst viele Kunden und mögliche Geschäfte zu vergällen. Ja man wünscht sich tatsächlich heimlich, dem Anderen so richtig zu schaden, nur weil man sich selbst ungerecht behandelt fühlt.

Ich spreche da durchaus aus Erfahrung. und zwar für beide Seiten. Sowohl als Kunde, als auch als Verkäufer! Und ich erlebe in meinem Beruf tagtäglich meine Kunden auch in ihrer Rolle als Dienstleister und Verkäufer. Ich bin immer wieder belustigt, mit welch unterschiedlichem Maß die ein und selbe Person messen kann, je nachdem, auf welcher Seite sie sich gerade befindet.

Ich möchte mich da auch gar nicht rausnehmen, wie oft habe ich mich schon öffentlich über Telekom, vodafone, irgendwelche Stromanbieter oder sonstige Heiopeis aufgeregt.. und sie als unfreundlich und Servicelos betitelt.

Aber wenn ich mal ehrlich in mich gehe… meistens wars tatsächlich so, dass der Verkäufer – oder Hotlinemitarbeiter, oder Angestellte, lediglich sachlich erklärte, dass mein Anliegen aus bestimmtem Grund nicht entsprochen werden kann. Und schon war ich auf 180, und bezeichnete mein Gegenüber als unfreundlich, obwohl dieses leidglich sachlich Fakten vortrug, die mir ganz und gar nicht gefielen.
Als Betroffener wird man dann leicht ärgerlich und versucht mit immer fieseren Sprüchen, mit Drohungen, den Ruf zu ruinieren oder den Vorgesetzten sprechen zu wollen usw usf. doch noch zu erreichen, was so eigentlich nicht vorgesehen ist. Wer kennt es nicht von sich selbst?

Seien wir mal ehrlich und gehen in uns.. In wievielen Fällen war es tatsächlich der unfreundliche Verkäufer und in wievielen Fällen war man einfach nur mit den Fakten unzufrieden und hat seinerseits die unschönen Fakten einfach als Unfreundlichkeit dargstellt? In wievielen Fällen wurde man deshalb selbst zum Kunden aus der Hölle?
Hat man es dann endlich geschafft, dem Verkäufer nach etlichen Vorwürfen auf der persönlichen Ebene eine nicht mehr ganz so freundliche Aussage zu entlocken, hat man endlich den Bewies für die noch immer existente Servicewüste, und rennt damit anprangernd an die Öffentlichkeit, um sich Luft zu machen, weil die Sache nicht den erwarteten Ausgang nahm.

Ja Asche auf mein Haupt, auch ich war schon ein Kunde aus der Hölle! Aber seit dem ich die andere Seite kenne, versuche ich wenigstens, fair zu bleiben. Gelingt mir im ersten Anlauf nicht immer. Deshalb mag ich hier auch keinesfalls mit Steinen werfen, ne Menge davon müsste ich mir selbst um die Ohren hauen.

Klar, gibt es auch schwarze Schafe, die sich tatsächlich aus der Verantwortung stehlen wollen. Die wollen wir nicht vergessen.

Aber so ein bisschen sollte jeder von uns mal in sich gehen und sich selbst in die Rolle des Verkäufers begeben und überlegen, ob er nicht gerade einfach ein bisschen übertreibt, nur weil sein Wunsch nicht erfüllt werden kann.

Wir sitzen alle im selben Boot.. mal sind wir Arbeitnehmer – mal Chef, mal Dienstleister – mal Auftraggeber, mal Kunde – mal Verkäufer.
Und wenn wir alle, mit denen wir zu tun haben, so behandeln, wie wir selbst behandelt werden wollen, dann werden aus der Service-Wüste und aus Höllenkunden wieder Teams
Und als Team kämpft es sich einfach besser 🙂

In diesem Sinne,

habt alle ein schönes Wochenende!

Eure Katy <3

Es ist ja vielen bekannt, dass es bei mir in letzter Zeit nicht ganz rund lief.

Höhen und Tiefen wechselten in atemberaubender Geschwindigkeit.  Bis ich die Hacke reingehauen habe.

Ich bin immer noch begeistert von dem Buch und seinen Auswirkungen und mein Herz ist viel stärker geworden seit dem.

Aber dann geschah etwas… das ihr bestimmt auch kennt. Wenn man so eine Aufgabe bewältigt hat, hat man oft das Bedürfnis, sich irgendwie belohnen zu müssen.

So auch bei mir. Aber womit?

Ich flog nach Deutschland um hier mit Freunden die ein oder andere Party zu feiern, die an eine der legendären Partys aus vergangenen Tagen anknüpft…

Was hatten wir alles geplant für meinen Aufenthalt hier? ???

Und es kam wie es kommen musste: Anders!

Es fing schon damit an, dass ich nicht mit einkalkuliert hatte, dass November Erkältungszeit ist.

Alle um mich herum laufen auf halber Kraft, dafür mit roten Nasen wie Rudolph durch die Gegend.

Die beruflichen Verpflichtungen meiner Freunde rufen unetwartet laut und so manches Treffen kam deshalb gar nicht erst zustande.

Und auch sonst hielt sich die Realität so gar nicht an unsere Pläne.

Kurzum. Statt mit rauschenden Party-Nächten verbring ich eine sehr chillige Zeit in Deutschland.

Ich hab kurz überlegt, ob ich deshalb nun gefrustet sein soll.

Aber nein… bin ich nicht.

Ich bin zu dem Entschluss gekommen, dass ich gar keine „Belohnung“ brauche.

Ich hab ein verdammt geiles Leben.

Ich kann mich in den flieger setzen und verreisen wann immer ich möchte und wenn ich nicht unterwegs bin, leb ich im Paradies.

Ich werd noch ganz oft nach Deutschland kommen und mit Sicherheit noch mehr als eine der legendären Partys feiern.

Diesesmal sollte es nicht sein.

Ich geniesse meine Zeit trotzdem hier, werde noch das Konzert meiner Lieblingsband besuchen.

Und danach flieg ich dankbar und mit Freude im Herzen zurück ins Paradies.

Bis bald,

Katy 🙂

Wer kennt ihn nicht? Den aussichtslosen Kampf für eine Sache. Man gibt alles, versucht alles, kämpft wie eine Amazone für etwas, was einem Wichtig ist.

Man vergisst sich selbst. Stellt „die Sache“ auf den vordersten Rang der Prioritätenliste, vernachlässigt andere Dinge, nur um diese eine Sache voranzutreiben und zu bewältigen und zu einem Ende zu bringen, immer in der Hoffnung eines Tages die Früchte seiner harten Arbeit ernten zu können. Man entwickelt einen nie gekannten Ehrgeiz.

Die Zeit zieht vorüber, es stellen sich scheinbare Erfolge ein. Aber man hat dennoch immer wieder Misserfolge, die den Erfolg verblassen lassen.

Natürlich ist es gut, für eine Sache zu kämpfen. Nicht gleich aufzugeben. Dinge nicht bei den ersten Hindernissen hinzuwerfen und dafür einzustehen. In einer Zeit einer äusserst schnelllebigen Gesellschaft ist es ein wichtiger Gegenpol, an Dingen festzuhalten. Nicht alles hinzuwerfen, was mit etwas Energie, Einsatz, mit Mut und gutem Willen vielleicht doch eines Tages….

Aber zu welchem Preis? Es ist ein schmaler Grat zwischen dem gesunden, mutigen Kampf für eine Sache und dem Kampf gegen Windmühlen.

Man verliert sich zu leicht in diesem Kampf. Hat man doch schon so viel investiert. So viel Energie, Kraft und auch Liebe in diese Sache gesteckt. Immer scheint man kurz vorm Ziel. Und doch kommt man nie an.

Es ist gut, für eine Sache zu kämpfen. Es ist wichtig, nicht gleich aufzugeben. Aber wenn man merkt, dass das Ziel trotz aller Anstrengung nicht näher rückt, sollte man auch den Mut und die Kraft haben, den Kampf aufzugeben. Egal wieviel man bereits investiert hat. Egal wieviel Liebe und Herzblut man in die Sache gesteckt hat und egal, wie sehr man es sich herbeisehnt, endlich das Ziel zu erreichen.

Kein Weg ist in Stein gemeißelt. Kein Ziel ist das Ultimative.  Es gibt so viele Dinge auf der Welt, für die es sich auch lohnt, zu kämpfen. Und das wichtigste Ding seid ihr selbst.

Behaltet eure Ziele genau im Auge. Gebt alles, um zu erreichen. Aber eh ihr nach dem x-ten Fehlschlag aufsteht, euch den Dreck erneut abklopft und euch verbissen dazu entschliesst weiterzukämpfen, weil ihr schon so viel investiert habt, prüft genau, ob das Ziel wirklich so wichtig ist. Wichtiger als das, was ihr für den Kampf opfert. Ob es die Energie wirklich wert ist. Und habt den Mut, eine aussichtslose Sache auch aufzugeben. Auch wenn es schmerzt und jahrelange Arbeit umsonst war.

Kämpft für euch selbst. Statt gegen Windmühlen.